Di era digitalisasi dimana media sosial menjadi sarana alternatif untuk memasarkan produk-produk unggulan, membuat banyak perusahaan mulai gencar memasarkan produknya melalui media tersebut. Tentu tidak hanya mengejar angka pasaran yang tinggi, namun juga sebagai usaha untuk ‘mencuri’ hati para pelanggan lewat produk yang eye-catching. Selain digunakan untuk usaha mencuri hati pelanggan, media sosial pun dimanfaatkan oleh perusahaan untuk berkomunikasi dengan para pelanggan. Salah satu perusahaan yang memanfaatkan media ini adalah Starbucks. Starbucks membuat sebuah platform yang dapat digunakan sebagai media komunikasi antara perusahaan dan pelanggan yang diberi nama MyStarbucksIdea.
